12.05.2015

Norsk Kundebarometer 2015

norsk-kundebarometer-2015

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har gjennom tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Mer enn 9200 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Til sammen 185 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer får sin dom i årets undersøkelse.

Stadig fokus på service og kundetilfredshet har bidratt til at norske bedrifter har skjerpet seg i konkurransen om å vinne kundenes gunst

Pål Rasmus Silseth, prosjektleder


Gudbrandsdal Energi topper også i år listen for strømleverandører, foran LOS (2. plass) og LYSE (3. plass). Landets 9 største strømleverandører var med i undersøkelsen. Gudbrandsdal Energi har blitt kåret til å ha Norges mest tilfredse strømkunder de siste 5 årene! I 2015 kom selskapet på 13. plass uansett bransje, slått blant annet av haugenbok.no (1. plass), Toyota (2. plass) og Flytoget (3. plass). Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøgskolen BI. Nettside: www.kundebarometer.com.

Spørsmål som ble stilt i undersøkelsen:

1. Først vil jeg be deg om å tenke tilbake på dine erfaringer med XX. Totalt sett, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med XX? (1=svært misfornøyd, 10 =svært fornøyd)

2. Tenk deg en ideell strømleverandør. Hvor nært opp til dette idealet er XX? (1=svært fjernt, 10 =svært nært)

3. I hvilken grad pleier XX å innfri dine forventninger? (1=svært liten grad, 10 =svært stor grad)

4. Med tanke på dine erfaringer med XX, hvor attraktiv opplever du at XX er i forhold til sine konkurrenter?

(1=mye mindre attraktiv, 10=mye mer attraktiv)

Se mer her: https://goo.gl/CvFfS1

Norsk Kundebarometer Stromselskaper

 

TOPP 5 - TILFREDSHET uansett bransje 2015


  • 1. haugenbok.no
  • 2. Toyota
  • 3. Flytoget
  • 4. BMW
  • 5. Finn.no


NVE tror kraftprisen heller vil øke enn å gå ned

På NVEs konferanse Energidagene holdt NVE-direktør Per Sanderud en presentasjon der han blant annet snakket om hva NVE tror om de norske kraftprisene i fremtiden. Samtidig la NVE ut sin nye kraftmarkedsanalyse hvor de tar for seg utviklingen i kraftmarkedet frem til år 2030.

Les mer

Derfor vil NVE innføre den nye nettleie-modellen

NVE-sjef Per Sanderud forklarte på Energidagene hvorfor de foreslår å innføre en helt ny nettleie-modell. – Hele poenget er at nettleien skal bli lavere, sa han.

– Vi har lenge varslet at vi kommer til å legge frem en modell for effektprising, og nå har vi valgt løsning. Vi går for en såkalt abonnement-løsning, sa Per Sanderud på Energidagene som pågår på Fornebu.

Les mer

NVE går for abonnement-nettleie

NVEs forslaget til ny nettleiestruktur innebærer at hver strømkunde skal ha et nettleieabonnement som er tilpasset hvor mye strøm hun vil bruke om gangen.

Les mer

Solceller blir stadig mer populært

ENOVA-støtte til solpanel er mer enn doblet fra 2016 til 2017. Enova tror solcelleinteressen fortsatt kommer til å øke i årene fremover.

Gjennomsnittsstørrelse for anleggene vi har støttet i 2017 er på ca. 5,5 kW installert effekt.

Les mer
Skriv hva du leter etter og trykk [Enter]