12.05.2015

Norsk Kundebarometer 2015

norsk-kundebarometer-2015

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har gjennom tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Mer enn 9200 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Til sammen 185 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer får sin dom i årets undersøkelse.

Stadig fokus på service og kundetilfredshet har bidratt til at norske bedrifter har skjerpet seg i konkurransen om å vinne kundenes gunst

Pål Rasmus Silseth, prosjektleder


Gudbrandsdal Energi topper også i år listen for strømleverandører, foran LOS (2. plass) og LYSE (3. plass). Landets 9 største strømleverandører var med i undersøkelsen. Gudbrandsdal Energi har blitt kåret til å ha Norges mest tilfredse strømkunder de siste 5 årene! I 2015 kom selskapet på 13. plass uansett bransje, slått blant annet av haugenbok.no (1. plass), Toyota (2. plass) og Flytoget (3. plass). Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøgskolen BI. Nettside: www.kundebarometer.com.

Spørsmål som ble stilt i undersøkelsen:

1. Først vil jeg be deg om å tenke tilbake på dine erfaringer med XX. Totalt sett, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med XX? (1=svært misfornøyd, 10 =svært fornøyd)

2. Tenk deg en ideell strømleverandør. Hvor nært opp til dette idealet er XX? (1=svært fjernt, 10 =svært nært)

3. I hvilken grad pleier XX å innfri dine forventninger? (1=svært liten grad, 10 =svært stor grad)

4. Med tanke på dine erfaringer med XX, hvor attraktiv opplever du at XX er i forhold til sine konkurrenter?

(1=mye mindre attraktiv, 10=mye mer attraktiv)

Se mer her: https://goo.gl/CvFfS1

Norsk Kundebarometer Stromselskaper

 

TOPP 5 - TILFREDSHET uansett bransje 2015


  • 1. haugenbok.no
  • 2. Toyota
  • 3. Flytoget
  • 4. BMW
  • 5. Finn.no


Markedskommentar september 2019

I denne markedskommentaren for september 2019 ser vi at det er en bedring i hydrologisk balanse og at den totale strømregningen til forbrukeren ligger an til å bli noe lavere i 2019 enn den var i 2018.

Les mer

Markedskommentar uke 37 2019

Denne uken har terminmarkedet for kraft steget kraftig etter usikkerhet rundt fransk kjernekraftproduksjon og produksjonskutt ved det nederlandske gassfeltet Groningen. Spotprisene har til forskjell fra terminmarkedet vært langt mer stabile og spotprisene har holdt nivået fra forrige uke.

Les mer

Markedskommentar uke 36 2019

Denne uken har vært preget av mye vind og ditto nedbør. I Norge er det 166 prosent av normal nedbør og i Sverige er det kommet over dobbelt av normalen for årstiden. Dette har ført til en forbedret energibalanse og lavere fremtidspriser.

Les mer

Klart for norsk ACER-deltakelse

Et solid flertall i det islandske Alltinget ga 2. september sin tilslutning til ACER og EUs tredje energimarkedspakke. Dette er et viktig vedtak for investeringer i norsk fornybarnæring.

Les mer
Skriv hva du leter etter og trykk [Enter]
Hei, kan jeg hjelpe deg med noe?