Topp 10 kundehenvendelser

Dette lurer flest kunder på akkurat nå

Under er et utvalg av det mange av kundene våre spør oss om. Du kan også se på våre ofte stilte spørsmål og svar for mer informasjon.

1. Jeg er ny kunde, hvordan får jeg utbetalt strømstøtten?

Har vi gjennomfaktureringsavtale med din netteier, vil nettleien (med strømstøtte) sendes til oss. For å få utbetalt denne trenger vi ditt kontonummer. Du må derfor ta kontakt med oss på e-post marked@ge.no eller telefon 612 94 700, hverdager mellom 08.00 og 15.15. 

2. Hva blir fakturaen min på?

På hjemskjermen på Min side/appen ser du strømkostnaden hittil i måneden. Denne er uten strømstøtte og nettleie. Strømstøtten må altså trekkes ifra, og nettleien kommer i tillegg.

I appen/ på Min side kan du følge med på kostnaden under Strøm - måned - velg måneden du ønsker å se. Da finner du kostnaden i boksen under.

3. Høyere faktura enn forventet?

Det kan skyldes høye strømpriser.
Strømstøtten beregnes ut ifra månedlig gjennomsnittspris av Nord Pool spotpris (ikke timepriser). Det betyr at dager med lav spotpris bidrar til å dra ned snittprisen selv om eksempelvis halve måneden har hatt høye strømpriser. Lave priser på natta bidrar også til en lavere månedlig gjennomsnittspris, selv om prisene kanskje er vesentlig høyere åp dagtid. Lavere månedlig gjennomsnittspris betyr mindre i strømstøtte.

Det kan skyldes høyere forbruk.
Har du brukt mer strøm enn tidligere? Det er normalt at strømforbruket øker når det er kaldere ute og vi bruker mer strøm på oppvarming. Sammenlign forbruket ditt med tidligere år; er det vesentlige endringer?
Dette kan du gjøre i appen eller på Min side under Strøm, velg måned og "sammelign perioder"

4. Når kommer fakturaen?

Den kommer cirka midt i måneden. 

5. Må jeg si opp min gamle strømavtale?

Når du blir kunde hos oss, ordner vi det praktiske og sier opp avtalen hos din forrige strømleverandør.
NB! Har du bindingstid/oppsigelsestid på den gamle avtalen, tar vi ikke ansvar for et eventuelt bruddgebyr. 

6. Hvordan bytter jeg avtale?

I utgangspunktet kan du enkelt bytte avtale i appen eller på Min side, med mindre du har fastprisavtale hos oss. Vi har kun spotprisavtale i salg nå.

Har du fastprisavtale kan du bytte avtale den dagen denne opphører. Dette gjør du enkelt i appen eller via Min side.

Slik bytter du avtale:
>> Logg inn >> Strøm >> Trykk på tre prikker i høyre hjørne >> Bytte avtale 

7. Kan jeg utsette betaling av fakturaen min?

Du kan utsette fakturaen din med 10, 15, 25 eller 30 dager, så lenge det gjøres før betalingsfristen går ut. 

Årlig rente ved utsatt betaling er 8,5 %. Det tilkommer ingen ekstra kostnader utover dette.

Slik gjør du det:

>> Logg inn >> Min konto >> Fakturaer >> Velg faktura du vil utsette >> Velg Utsett >> Velg alternativ for å utsette betaling

Merk at ved mislighold forfaller totalt fakturabeløp, og normale innfordringsrutiner vil bli iverksatt.

8. Hvordan kan jeg gi andre husstandsmedlemmer tilgang til Min side/appen?

Slik gir du husstandsmedlemmer eller andre eksterne brukere tilgang: 

>> Logg inn i appen eller Min side >> Min konto >> Brukerkontoer >> inviter på e-post

Da vil vedkommende motta en invitasjon på e-post, med lenke til pålogging. Når de trykker seg videre på denne vil de få to valg. En helt ny bruker må klikke på "Ikke kunde? Registrer her". Dersom du skal legge til noen som allerede har en bruker på Min side / app, kan de bare logge inn. Merk at de registrerer seg ved hjelp av Vipps. 

Her kan du se brukerveiledning til hvordan du legger til eksterne brukere.

9. Hvorfor ser jeg ikke priser i appen?

Er du ny kunde vil du ikke se priser i appen før vi har mottatt forbruksdata fra din netteier. Det vil normalt si dagen etter oppstart av strømavtalen din hos oss.

Du finner også timeprisene her: https://www.ge.no/timepriser-spotpris-no1.

10. Puls fungerer ikke – hva gjør jeg?

Under Ofte stilte spørsmål - Puls finner du en sjekkliste for hva du kan gjøre dersom du har problemer med oppkoblingen av Puls. 

Dersom det har vært gjennomført oppdateringer som har påvirket tilkoblingen, og du opplever at enheten ikke kobler opp igjen, anbefaler vi å forsøke å ta Puls ut fra HAN-porten i noen sekunder før du setter den igjen for å starte en ny oppkobling.