20.12.2012

Useriøs kundetilfredsmåling av strømselskaper - artikkel i bladet DinePenger

Useriøst å måtte betale kr. 135 000 for pallplass. Se artikkel i DinePenger

Bladet DinePenger har i en artikkel 17.12.2012 gjort en oppsummering på hvilke strømselskaper som besitter den beste kundetilfredsheten.

Bladet DinePenger baserer seg på en undersøkelse selskapet EPSI Rating har gjennomført med 1600 dybdeintervjuer. Vinneren er LOS og taperen er Hafslund.

Denne undersøkelsen har utelatt store strømselskaper som Eidsiva og Gudbrandsdal Energi og plassert dem i en sekkepost. Dette fordi sistnevnte selskaper ikke er villige til å betale for undersøkelsen med etterfølgende rapport.

Eidsiva er et selskap med over 100 000 kunder og Gudbrandsdal Energi har over 82 000 kunder og er blant de 10 største selskapene i Norge. Selskapet EPSI Rating hevder at de ikke hadde de nødvendige 200 respondentene til å kunne ha med Eidsiva og Gudbrandsdal Energi i undersøkelsen, og har dermed måtte plassere selskapene i en sekkepost. Men hvis Eidsiva og Gudbrandsdal Energi hadde betalt for seg så hadde de sørget for nok respondenter. Dette i følge Daglig leder Fredrik Høst.

Vi mener at hvis EPSI Rating ikke ønsker å gjøre en undersøkelse som omfatter utspørring av 200 kunder til de 10 største selskapene i Norge, uten at alle selskapene må betale for det, da bør de slutte med denne type undersøkelser.

Gudbrandsdal Energi mener denne undersøkelsen er et dårlig stykke arbeid fordi de utelukker det beste selskapet fra undersøkelsen. Vi mener også at www.dinepenger.no burde sjekke forutsetningen for slike undersøkelser  før de publiserer.

Nevnte rangering gir ikke noe korrekt bilde av strømselskapenes kundetilfredshet blant sluttbrukerkundene i Norge.

Årsaken til at vi reagerer er at i Norsk kundebarometer (Handelshøgskolen) BI's  kundetilfredsundersøkelse kommer Gudbrandsdal Energi desidert best ut blant 10 største strømleverandørene i Norge. I denne undersøkelsen kontaktes nesten 9000 norske forbrukere og det er ingen av de 10 største selskapene som blir utelukket.

Resultatet fra denne undersøkelsen finner dere her.

 

Jan Jansrud

Gudbrandsdal Energi

 

 

Nå er vannmagasinene 83,2 prosent fulle

Vannkraften er både en fornybar og fleksibel energikilde. Så lenge det er nok vann i magasinene kan strømproduksjonen justeres i takt med behovet og strømprisene.

Les mer

Omsetter for 19,9 millioner pr. ansatt

Olje- og gassbransjen er Norges største og viktigste bransje, og det er ingen som kommer i nærheten av de enorme beløpene som dras inn fra virksomheten i Nordsjøen. Faktisk er Norges nest største næring, næringen som leverer utstyr og tjenester til olje- og gassbransjen.

Les mer

Grønne skatter reduserer olje- og gassetterspørselen allerede før de innføres

SSB-forskeren Halvor Briseid Storrøsten har i en ny forskningsstudie undersøkt hvordan nye skatter og avgifter på utslipp påvirker utslippene.

Som en del av arbeidet har han utviklet en dynamisk modell som viser hvordan omstillingen av elektrisitetssektoren påvirkes på veien mot utslippssamfunnet.

Les mer

Brannfarlig nattvask i over 500.000 hjem

I tre av ti norske hjem blir vaskemaskin eller oppvaskmaskin brukt nattestid eller når ingen er hjemme. En av åtte setter også tørketrommelen i gang før de legger seg eller forlater boligen. Nå advarer brannfaglige eksperter mot denne praksisen.

Les mer
Skriv hva du leter etter og trykk [Enter]