20.12.2012

Useriøs kundetilfredsmåling av strømselskaper - artikkel i bladet DinePenger

Useriøst å måtte betale kr. 135 000 for pallplass. Se artikkel i DinePenger

Bladet DinePenger har i en artikkel 17.12.2012 gjort en oppsummering på hvilke strømselskaper som besitter den beste kundetilfredsheten.

Bladet DinePenger baserer seg på en undersøkelse selskapet EPSI Rating har gjennomført med 1600 dybdeintervjuer. Vinneren er LOS og taperen er Hafslund.

Denne undersøkelsen har utelatt store strømselskaper som Eidsiva og Gudbrandsdal Energi og plassert dem i en sekkepost. Dette fordi sistnevnte selskaper ikke er villige til å betale for undersøkelsen med etterfølgende rapport.

Eidsiva er et selskap med over 100 000 kunder og Gudbrandsdal Energi har over 82 000 kunder og er blant de 10 største selskapene i Norge. Selskapet EPSI Rating hevder at de ikke hadde de nødvendige 200 respondentene til å kunne ha med Eidsiva og Gudbrandsdal Energi i undersøkelsen, og har dermed måtte plassere selskapene i en sekkepost. Men hvis Eidsiva og Gudbrandsdal Energi hadde betalt for seg så hadde de sørget for nok respondenter. Dette i følge Daglig leder Fredrik Høst.

Vi mener at hvis EPSI Rating ikke ønsker å gjøre en undersøkelse som omfatter utspørring av 200 kunder til de 10 største selskapene i Norge, uten at alle selskapene må betale for det, da bør de slutte med denne type undersøkelser.

Gudbrandsdal Energi mener denne undersøkelsen er et dårlig stykke arbeid fordi de utelukker det beste selskapet fra undersøkelsen. Vi mener også at www.dinepenger.no burde sjekke forutsetningen for slike undersøkelser  før de publiserer.

Nevnte rangering gir ikke noe korrekt bilde av strømselskapenes kundetilfredshet blant sluttbrukerkundene i Norge.

Årsaken til at vi reagerer er at i Norsk kundebarometer (Handelshøgskolen) BI's  kundetilfredsundersøkelse kommer Gudbrandsdal Energi desidert best ut blant 10 største strømleverandørene i Norge. I denne undersøkelsen kontaktes nesten 9000 norske forbrukere og det er ingen av de 10 største selskapene som blir utelukket.

Resultatet fra denne undersøkelsen finner dere her.

 

Jan Jansrud

Gudbrandsdal Energi

 

 

Video: markedskommentar august 2019

Det er mange faktorer som påvirker strømprisene, men hvordan vil prisene utvikle seg fremover? I denne ferske markedskommentarene ser vi på hydrologisk balanse, hvordan kullprisene påvirker strømprisene osv.

Les mer

Markedskommentar uke 33 2019

Denne uken har gitt noe lavere spotpriser da mer vind har gitt høyere vindkraftproduksjon som slår direkte ut i spotprisene. Mindre nedbør i værvarslene har økt prisene i terminmarkedet for kraft for kontraktene på de førstkommende månedene, mens kontraktene lenger ut på kurven har falt i takt med lavere brenselspriser og CO2-kvotepris.

Les mer

Markedskommentar august 2019

I øyeblikket har vi et høyere strømprisnivå enn normalt for årstiden. Vi har et underskudd i ressurssituasjonen når vi summerer vannet i magasinene, snøen i fjellet og tilsig fra elver og terreng. Vi har høye marginalkostnader på de kullfyrte produksjonsenhetene. CO2 og kull prisene i sum ligger høyere enn de har gjort de senere år. Det er spådd en normal værtype fremover uten de store nedbørsmengdene i varslene. Det betyr at strømprisene vil holde seg relativt høye i tiden fremover. Det gjør at kundene vil få en høyere strømregning enn det som har vært normalt de senere årene, med unntak av fjordåret.

Les mer

Kjetil Lund: – Vi må basere oss på effekttariffer

NVE-sjef Kjetil Lund sier at svært mye taler for at det bør innføres effekttariffer i nettleien i Norge, og at et nytt høringsutspill vil komme fra direktoratet i løpet av høsten.

Les mer
Skriv hva du leter etter og trykk [Enter]
Hei, kan jeg hjelpe deg med noe?