20.12.2012

Useriøs kundetilfredsmåling av strømselskaper - artikkel i bladet DinePenger

Useriøst å måtte betale kr. 135 000 for pallplass. Se artikkel i DinePenger

Bladet DinePenger har i en artikkel 17.12.2012 gjort en oppsummering på hvilke strømselskaper som besitter den beste kundetilfredsheten.

Bladet DinePenger baserer seg på en undersøkelse selskapet EPSI Rating har gjennomført med 1600 dybdeintervjuer. Vinneren er LOS og taperen er Hafslund.

Denne undersøkelsen har utelatt store strømselskaper som Eidsiva og Gudbrandsdal Energi og plassert dem i en sekkepost. Dette fordi sistnevnte selskaper ikke er villige til å betale for undersøkelsen med etterfølgende rapport.

Eidsiva er et selskap med over 100 000 kunder og Gudbrandsdal Energi har over 82 000 kunder og er blant de 10 største selskapene i Norge. Selskapet EPSI Rating hevder at de ikke hadde de nødvendige 200 respondentene til å kunne ha med Eidsiva og Gudbrandsdal Energi i undersøkelsen, og har dermed måtte plassere selskapene i en sekkepost. Men hvis Eidsiva og Gudbrandsdal Energi hadde betalt for seg så hadde de sørget for nok respondenter. Dette i følge Daglig leder Fredrik Høst.

Vi mener at hvis EPSI Rating ikke ønsker å gjøre en undersøkelse som omfatter utspørring av 200 kunder til de 10 største selskapene i Norge, uten at alle selskapene må betale for det, da bør de slutte med denne type undersøkelser.

Gudbrandsdal Energi mener denne undersøkelsen er et dårlig stykke arbeid fordi de utelukker det beste selskapet fra undersøkelsen. Vi mener også at www.dinepenger.no burde sjekke forutsetningen for slike undersøkelser  før de publiserer.

Nevnte rangering gir ikke noe korrekt bilde av strømselskapenes kundetilfredshet blant sluttbrukerkundene i Norge.

Årsaken til at vi reagerer er at i Norsk kundebarometer (Handelshøgskolen) BI's  kundetilfredsundersøkelse kommer Gudbrandsdal Energi desidert best ut blant 10 største strømleverandørene i Norge. I denne undersøkelsen kontaktes nesten 9000 norske forbrukere og det er ingen av de 10 største selskapene som blir utelukket.

Resultatet fra denne undersøkelsen finner dere her.

 

Jan Jansrud

Gudbrandsdal Energi

 

 

Potensialet for flytende havvind er stort

Potensialet for flytende vind er veldig stort. Hovedutfordringen er at det er dyrt, sier Emil Smilden fra Equinor.

Les mer

Statnett: 99,98 prosent oppetid på strømforsyningen

Statnett forteller i en pressemelding at tallene for 2018 viser at leveringspåliteligheten på strøm er på 99,98 prosent. - Sikker strømforsyning med god kvalitet er en forutsetning i det samfunnet vi har, og det er samtidig vesentlig for å utvikle dette samfunnet videre mot mer klimavennlige løsninger, sier konserndirektør Peer Østli i Statnett.

Les mer

Markedskommentar uke 48 2019

Prisen på Østlandet i prisområde NO1 ble i forrige uke 41,3 øre/kWh. Denne uken ser ut til å bli rundt 42,5 øre/kWh. Dette skyldes blant annet noe lavere temperaturer denne uken som har gitt økt forbruk, samtidig som det også har vært mindre vind denne uken sammenlignet med forrige uke.

Les mer

Markedskommentar uke 47 2019

Prisen på Østlandet i prisområde NO1 ble i forrige uke 43,4 øre/kWh. Denne uken ser ut til å bli rundt 41 øre/kWh. Dette skyldes blant annet høyere temperaturer som gir redusert forbruk og redusert pris, det har også vært mer vind og en liten økning av tilsig.

Les mer
Skriv hva du leter etter og trykk [Enter]
Hei, kan jeg hjelpe deg med noe?