21.05.2014

Telinet endrer fakturering og markedsføring etter kritikk

(Montel) Strømselskapet Telinet har forsikret Forbrukerombudet om at selskapet vil endre både praksis rundt fakturering og markedsføring etter omfattende kritikk mot selskapet.

Det fremgår av en pressemelding fra Forbrukerombudet.

Forbrukerombudet har blant annet påpekt at Telinet i en annonse for produktet «Telinet Spotpris» viste til et utsnitt fra Konkurransetilsynets prisoversikt som ga inntrykk av at produktet var det billigste strømabonnementet i markedet.

Bildet viste imidlertid til et annet abonnement fra Telinet som var betydelig rimeligere enn produktet selskapet markedsførte i annonsen. Telinet har nå bekreftet overfor ombudet at det for fremtiden alltid vil vise til riktig produkt i denne typen markedsføring, skriver ombudet.

Telinet benytter seg av forskuddsvis fakturering av kundene, og mange kunder har reagert på uforståelig høye fakturaer fra selskapet. Nå har selskapet bekreftet at fakturaene deres fra 15. juni vil inneholde informasjon om hvor stor del av årsforbruket som er forventet brukt i kommende fakturaperiode og hvilken forventet kraftpris som er lagt til grunn ved beregningen av forskuddet.

”Dette er lovpålagte opplysninger som selskapet tidligere ikke har tatt med på fakturaene sine,” skriver ombudet.

Telinet har heller ikke gitt tilstrekkelig informasjon til sine kunder om at de for flere av kontraktstypene sine tar et administrasjonsgebyr på 90 kroner ved oppstart og avslutning av strømleveransen. Opplysningene om administrasjonsgebyr er fremdeles ikke synlig nok i markedsføringen og ombudet har derfor bedt Telinet om å ordne opp i dette innen 2. juni.

– Vi kommer til å følge nøye med på at Telinet Energi følger markedsføringsloven i fremtiden, sier forbrukerombud Gry Nergård.

“Problemene forbrukere opplever med uforståelig høye regninger fra Telinet kunne vært løst dersom man hadde innført et forbud mot forskuddsbetaling, slik NVE foreslo i fjor høst. Dessverre er nå signalene fra NVE at de ikke vil bli innført noe slikt forbud, men at de heller vil vurdere å sette grenser for hvordan det kan forskuddsfaktureres,” skriver ombudet.

Øystein Meland

oystein@montel.no
14:34, Tuesday, 20 May 2014


Vindkraft sto for 14 prosent av EUs strømproduksjon i 2018

Vindkraft sto for hele 14 prosent av EUs strømproduksjon i 2018, og det er en økning fra 12 prosent i 2017.

Les mer

Elhub er lansert

Elhub er endelig lansert. Med Elhub trenger ikke alle nettselskaper å utveksle data med alle strømselskapene. Begge parter kan isteden kommunisere digitalt med Elhub.

Les mer

Slik produseres strømmen i Europa

Atomkraft, kull og gass er de tre største elektrisitetskildene når det kommer til produksjon i Europa. Solenergi kommer lengre ned på lista.

Les mer

Markedskommentar uke 7 2019

Denne uken har vært mild med temperaturer godt over normalen for årstiden. Mindre forbruk og høy vindkraftproduksjon har gitt lavere spotpriser denne uken. Mildere vær i prognosene kombinert med lavere CO2 –kvotepris har dratt terminmarkedet for kraft betydelig ned denne uken.

Les mer
Skriv hva du leter etter og trykk [Enter]
Hei, kan jeg hjelpe deg med noe?