28.11.2016

Norske strømforbrukere er godt fornøyd

Foto: Tor Ivan Boine

(EPSI-Norge) En fersk studie av strømbransjen viser at norske strømforbrukere er mer fornøyd enn før, og at kundetilfredsheten i strømbransjen ligger på et godt nivå. – Strømleverandørene nyter høy tillit ute blant folk, og er pålitelige selskaper. Vår måling viser at nordmenn faktisk anser sine strømselskaper som mer pålitelige enn sine banker og forsikringsselskaper, sier Fredrik Høst i EPSI Norge.

I løpet av høsten er det blitt gjennomført over 3000 dybdeintervjuer der strømkunder rundt om i Norge har fått mulighet til å sette karakterer på sine strømleverandører. Resultatene fra dette arbeidet er nå klart både i Norge og i resten av Norden.

Historisk godt nivå
Årets EPSI-måling viser at kundetilfredsheten blant privatkundene ligger på et historisk høyt nivå. Det tydelig at nordmenn har god tillitt til sine strømleverandører, og at strømselskapene anses som pålitelige. - Kort fortalt så viser studien at det er relativt enkelt å være strømkunde, og at kundeforholdet stort sett er problemfritt. Dette i kombinasjon med en relativ lav strømpris bidrar til en fortsatt positiv utvikling for bransjen, sier Fredrik Høst.


Kommunikasjon og informasjon
Strømkundene opplever at de i større grad enn før holdes informert om ting som er relevant for kundeforholdet, og studien viser dessuten at en større andel av strømkundene har mottatt informasjon fra sin strømleverandør nå i år sammenlignet med i fjor. – Dette er allikevel et område som fortsatt kan bli bedre, sier Høst. Tilbakemeldingene viser at en god del kunder fortsatt er usikre på om de har den rette avtalen og søker derfor mer informasjon om hva som lønner seg for dem.

Gudbrandsdal Energi best på privat, LOS Energy best på bedrift
I privatsegmentet så er det som i fjor kundene til Gudbrandsdal Energi som er de mest tilfredse og lojale. Gudbrandsdal Energi får jevnt over gode tilbakemeldinger, og oppleves særlig konkurransedyktige på pris.

Selv om norske bedrifter fortsatt er langt mindre fornøyde enn hva privatkundene er, så viser undersøkelsen at også bedriftene er mer tilfredse med sine strømleverandører enn i fjor. I år som i fjor er det bedriftskundene til LOS Energy som er de mest fornøyde blant de målte aktørene. – Studien viser at LOS Energy er tett på sine kunder, de holder kundene godt informert og de yter totalt sett bedre service enn sine største konkurrenter, sier Høst.

Strømhandel i Norden
Tilsvarende kundeundersøkelser er også gjennomført i Sverige, Finland og Danmark. Resultatene viser at de svenske forbrukerne er minst tilfredse med sine strømleverandører, mens det er finnene som fortsatt er de mest tilfredse.

Flere detaljer fra studien finnes her.

Fredrik Høst
Daglig Leder EPSI Norge

Om EPSI Norge
EPSI Norge en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er en ekstern revisor av kundemassen. EPSI samler inn, analyserer og formidler informasjon om kunders forventninger, opplevd kvalitet og verdivurdering av produkter og tjenester. Selskapet er en del av EPSI Rating Group som gjennomfører kundetilfredshetsstudier i hele Norden og i en rekke andre europeiske land. I Sverige jobber vi under navnet Svenskt Kvalitetsindex – SKI.

Markedskommentar uke 24 2019

Etter flere uker med store nedbørsmengder er den hydrologiske balansen forbedret med rundt 6 TWh siden starten av juni. Denne uken vil mest sannsynlig ende på normale nedbørsmengder i Norge, men bare rundt halvparten av normalen i Sverige. Fremtidsmarkedet har svekket seg med nesten 2 øre i fronten og rundt et halvt øre på de lengre kontraktene.

Les mer

Felles løsning for mobilbetaling i Europa

Hele sju ulike leverandører av betalingstjenester slår seg sammen for å forenkle mobilbetaling i Europa. Vipps er Norges "representant" i dette samarbeidet som blant annet skal bestå av den kinesiske kjempen Alipay.

Les mer

Markedskommentar uke 23 2019

I løpet av ukens seks første dager har systemprisen variert mellom 9,6 og 33 øre/kWh, mot 25-37 øre/kWh tilsvarende dager i forrige uke.

Les mer

Hva skjedde med CO2-prisen?

Prisen på CO2-kvoter påvirker strømprisen, og det siste halvannet året har CO2-prisen steget kraftig. Her er en forklaring på CO2-markedet fra C til 2.

Les mer
Skriv hva du leter etter og trykk [Enter]
Hei, kan jeg hjelpe deg med noe?