20.09.2013

Forbukerombudet kritiserer Telinet-kampanje

(Montel) Forbrukerombudet mener Telinet brøt markedsføringsloven da selskapet tilbød nye kunder ”gratis strøm” i sommer. Nå må selskapet bekrefte at de vil respektere markedsføringsloven i fremtiden.

I en sommerkampanje for et spotprisprodukt tilbød Telinet Energi nye kunder gratis strøm i juni, juli og august, uten påslåg og gebyrer.

Ifølge Forbrukerombudet unnlot Telinet imidlertid å opplyse om hva prisen for produktet ville være etter at kampanjeperioden var over. Dermed måtte kunden selv lete seg frem på Telinets nettsider, noe som ifølge ombudet er et brudd på markedsføringsloven.

– Når et selskap markedsfører en kampanjepris eller gratis bruk i en viss periode, er de også forpliktet til samtidig å opplyse om hva prisen vil være når kampanjeperioden er over. Uten disse opplysningene kan kunden umulig ta en informert økonomisk beslutning før han eller hun bytter strømleverandør, sier forbrukerombud Gry Nergård i en pressemelding.

I kampanjen ble det heller ikke opplyst om at «gratistilbudet» var begrenset oppad til et forbruk på 5.000 kWh.

– Dette er også vesentlige opplysninger som kunden har krav på å få vite før de inngår en avtale. Slik annonsen fremsto, er den egnet til å påvirke forbrukere til å ta økonomiske beslutninger de ellers ikke ville tatt, sier Nergård.

Ifølge loven skal alle vesentlige opplysninger tas inn i annonsen der kunden blir oppfordret til å kjøpe et produkt. Det er ikke tilstrekkelig å legge disse på nettsidene til selskapet, skriver ombudet.

Ombudet har nå bedt Telinet om å bekrefte at selskapet vil følge loven i fremtidig markedsføring.

Øystein Meland
oystein@montel.no
08:26, Friday, 20 September 2013

Kunstig intelligens i front for kundeservice

En chatbot svarer allerede på 1500 samtaler i måneden for Gudbrandsdal Energi. Nå utvikles en ny versjon av boten opp mot taleassistenter.

Les mer

Markedskommentar uke 42 2018

Denne uken har vært preget av værprognoser med kaldere vær og usikkerhet rundt handelsavtalen mellom EU og Storbritannia som kan få konsekvenser for CO2-kvotene.

Les mer

Markedskommentar uke 41 2018

Strømprisene har vært litt lavere denne uken på grunn av mer vind og nedbør, kombinert med temperaturer godt over normalen

Les mer

Slik kjøpes og selges den norske strømmen på kraftbørsen

Strøm er en vare som skal kjøpes og selges. Det eneste som er spesielt med strøm er at den må forbrukes akkurat i det øyeblikket den produseres. Vi sikrer at alle som bruker strøm vet hva den faktisk koster. forklarer kommunikasjonssjef Stina Johansen i Nord Pool til enerWE.

Les mer
Skriv hva du leter etter og trykk [Enter]
Hei, kan jeg hjelpe deg med noe?